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¿La moda de los Community Managers “graciosos” es cosa del pasado?
Las redes sociales son cada vez más un emplazamiento ideal y productivo para las grandes marcas. Las empresas quieren mantenerse en la cúspide de la moda y complacer al mayor porcentaje de sus seguidores, por ello necesitan contratar los servicios de un community manager que consiga reflejar en cada momento aquello que mejor vaya a gratificar a sus consumidores.
Obviamente esto revela el concepto de imagen que va a tener la empresa frente al cliente y aunque la marca suele tener muchos puntos de contacto con el público (establecimientos, teléfono de atención al cliente, radio, prensa, etc.) las redes sociales hoy en día son el lugar que más impacto genera de forma directa con el usuario.
En los últimos años la moda de utilizar un Community Manager más gamberro o gracioso que interactúe con el seguidor o emplee un vocabulario más coloquial y obsceno estaba a la orden del día, sin duda es algo divertido, pero no apto para todo tipo de marca. ¿Es esa la imagen que quieres reflejar?
Un estudio de Índice Sprout (https://sproutsocial.com/
Como os comentábamos todo depende de la imagen y la marca que se quiera vender al usuario. Si nuestra intención es ofrecer un servicio transparente, fructífero y ser respetuoso con nuestros seguidores en redes sociales, tendremos que contratar a un Community Manager más considerado, atento con el consumidor y honesto.
Un ejemplo del polo completamente opuesto sería un tipo de marca como MediaMarkt, donde su lema “Yo no soy tonto” ya es un desafío en sí, puesto que reta al consumidor a comprar en su tienda de una forma divertida, llegando incluso a provocar a la competencia afirmando que cobran más que ellos. En este caso necesitaríamos un Community Manager más directo y desenfadado.
En definitiva, en el mundo de las redes sociales no existen las “modas”, sólo usuarios con necesidades diferentes. La empresa precisa conocer a sus clientes para poder vender su marca de la mejor forma posible y elegir bien al Community Manager es sin duda algo fundamental para cosechar el éxito deseado. Lluvia Creativa es el lugar más apropiado para conseguirlo.
Guillem Sanchis.
